Technicien d’exploitation Informatique H/F

Vous êtes le premier point d'entrée aux utilisateurs sur les systèmes d'informations. Vous leur apportez assistance et conseils sur l'utilisation de l'outil informatique ainsi que des logiciels. A ce titre, vos missions sont les suivantes : Assurer le premier point de contact de la DSI pour les utilisateurs principalement en téléassistance ;Enregistrer toutes les informations recueillies auprès de l’utilisateur dans l’outil de ticketing ;Qualifier les tickets ouverts : Identifier / Analyser / Dispatcher ;Traiter les demandes de services : accompagner les utilisateurs, les sensibiliser aux règles d’utilisation et à la sécurité informatique et veiller à leur satisfaction ;Résoudre les incidents : Diagnostiquer un dysfonctionnement et apporter une solution ;Escalader au service adéquat en cas de non-résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs ;Concevoir des notices d'installation et des guides utilisateurs ;Suivre les dossiers ouverts jusqu’à leur résolution finale : Relance des utilisateurs ou des services concernés ;Alerter sa hiérarchie en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée et l’assister dans le bon fonctionnement technique et fonctionnel général du service ;Se déplacer au niveau national peut être envisagé.

Face à un utilisateur, vous savez gérer vos émotions. Vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie. Vous êtes soucieux de répondre aux problématiques utilisateurs et avez par conséquent le sens du service client.Diplomate : face parfois au manque de patience des utilisateurs qui rencontrent un problème, il faut faire preuve de calme et expliquer clairement son intervention ;Réactif : être capable d’intervenir rapidement et le plus efficacement possible ;Astucieux : avoir un esprit très pratique pour trouver des solutions parfois inattendues.
 De plus, vous maîtrisez : PC Windows 10 / 11 – Windows server 2019 ;Téléphone Android / Apple ;Microsoft Office / WebEx ;Exchange / Active directory / DNS / GPO ;NAS Synology / Filer Nutanix / Backup Veeam ;Outils de gestion ITSM / Mobile Device Management ;VOIP / TCIP / SNMP / DHCP.